MANDAU adalah sistem pengaduan masyarakat Kabupaten Gunung Mas yang hadir untuk membuka ruang aspirasi secara aman, cepat, dan transparan. Mengusung identitas lokal, MANDAU menjadi jembatan resmi bagi warga untuk menyampaikan aduan, saran, kritik, maupun laporan pelayanan publik, sehingga pemerintah dapat merespons lebih tepat dan lebih dekat dengan kebutuhan masyarakat.
Fitur Tiket Pengaduna dan Dukungan
Pembuatan Tiket Pengaduan
Masyarakat:
Membuat tiket melalui aplikasi Mandau dengan mengisi formulir aduan.
Menambahkan lampiran untuk memberikan detail lebih lanjut.
Agen/Admin:
Membuat tiket untuk masyarakat yang melakukan pengaduan atau kolaborasi internal.
Manajemen Tiket
Tiket dapat dikelola berdasarkan status (terbuka, ditutup, atau tertunda).
Agen dapat memberikan respons atau solusi melalui kolom balasan.
Kategori dan prioritas membantu dalam pengorganisasian dan penanganan yang lebih cepat.
Penutupan Tiket
Tiket dapat ditutup setelah penyelesaian masalah, dengan notifikasi otomatis dikirim ke masyarakat.
